Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera condiciones generales
previas que difieran en su contenido y/u obligaciones, las cuales quedarán sin efecto.
La reserva del servicio de Routive, implica la aceptación de las presentes condiciones
generales, que han sido elaboradas de conformidad con la normativa vigente y son las
únicas aplicables a la prestación del servicio de Routive.
PRIMERA.- Funcionamiento del servicio ROUTIVE
1.1.- Contacto por parte del usuario
El usuario contacta con Routive a través de cualquiera de los canales facilitados en la
página web https://routive.com. El usuario comunica a Routive sus datos y los del viaje
que pretende realizar.
1.2.- Ayuda a la planificación
Cuando Routive lo considere adecuado, le dará al usuario consejos sobre la
planificación del viaje que el usuario está organizando en base a la información
previamente facilitada. Estos consejos suelen ir más allá de los servicios que presta
Routive y se hacen de acuerdo a nuestra propia experiencia y a título informativo por
lo que es responsabilidad del usuario el contrastar la información dada ya que en los
países en los que Routive trabaja las cosas cambian con rapidez. En ningún caso
Routive será responsable de las decisiones que el usuario pueda tomar en base a dicha
información.
1.3.- Pago de la reserva
A través de la pasarela de pago STRIPE, se realizará el pago de la reserva de los
servicios acordados. Tras el pago de la reserva, el usuario recibirá un email con enlace
al justificante de pago de la reserva, que deberá descargarse y conservar en su propio
ordenador, tableta, teléfono o dispositivo o puede ser también ser conservado de
forma impresa si el usuario así lo prefiriese.
El pago del importe restante, deberá hacerse en efectivo al proveedor del servicio en
el país de destino según el medio de pago que este establezca a no ser que se acuerde
otro medio de pago con anterioridad a la prestación del servicio.
1.4.- Asignación de proveedor de servicios
Unos días antes de ser prestado el servicio en el país de destino, el usuario será
informado de cual es el proveedor de servicios seleccionado para él, así como una
forma de contacto directa.
SEGUNDA.- Alcance del servicio prestado por ROUTIVE
ROUTIVE es única y exclusivamente un servicio de intermediación entre el usuario y el
PROVEEDOR DE SERVICIOS. En consecuencia, una vez puestos en contacto uno y otro,
el servicio ROUTIVE es totalmente ajeno al contenido y resultado de los concretos
servicios de transporte, turísticos o de otro tipo que ambas partes acuerden.
A modo enunciativo, pero no limitativo, ROUTIVE no se hace responsable de las
siguientes circunstancias:
- De las cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios.
Routive no será responsable bajo ningún concepto de devolver los importes
pagados por sus Usuarios cuando éstos no hayan cumplido con el plazo de
cancelación previsto en la política de cancelación aplicable a cada servicio. - De los retrasos u errores cometidos por parte de los Usuarios para llegar al
punto de encuentro de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado
reservado. Esto es, ROUTIVE no asumirá ninguna responsabilidad si el Usuario
pierde la actividad o el traslado reservado por falta de puntualidad y/o por no
encontrarse en el punto de encuentro que corresponda. - De los daños y robos que afecten a los Usuarios y a los bienes de su titularidad
durante el disfrute de las actividades, excursiones y visitas guiadas y/o durante
el trayecto del servicio de traslado contratado. - De las lesiones, daños y accidentes que pudiera sufrir el Usuario durante el
disfrute de la actividad, excursión, visita guiada y/o traslado reservado, así
como de aquellas lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario
previamente al servicio y que le haya impedido disfrutar del mismo. - De la pérdida de vuelos, trenes, autobuses o cualquier otro medio de
transporte, como consecuencia de no haber solicitado el servicio de traslado
con el plazo de antelación recomendado por ROUTIVE. El Usuario es el único
responsable de conocer la hora de salida de su vuelo/tren/autobús y solicitar el
servicio de recogida con tiempo suficiente. - De las condiciones meteorólogas en las que el Proveedor lleve a cabo las
actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas por los Usuarios. Bajo
ningún concepto ROUTIVE será responsable de estas circunstancias, por lo que
el servicio se entenderá correctamente prestado.
TERCERA.- Precio
Routive Global SL acordará el precio con el usuario previo pago y dependiendo de las
características del servicio contratado.
CUARTA.- Cancelación de la reserva
4.1.- Cancelación por parte del usuario
El usuario podrá cancelar la reserva del servicio contratado siempre que lo efectúe con
48 horas de antelación a su inicio y mediante correo electrónico dirigido
a hola@routive.com.
4.2.- Cancelación por parte del proveedor del servicio
Cuando sea el proveedor de servicios el que cancele la reserva, el servicio ROUTIVE le
propondrá al usuario otros proveedores que, en su caso, se hallen disponible. En caso
de que ningún proveedor de servicios se encuentre disponibles, la reserva puede ser
totalmente cancelada, debiendo ser el importe pagado por el usuario devuelto en su
totalidad.
QUINTA.- Comunicaciones
El contacto entre el usuario y el servicio ROUTIVE se producirá preferentemente
mediante correo electrónico. A tal efecto, ROUTIVE señala como válida la siguiente
dirección: hola@routive.com.
ROUTIVE podrá dirigirse al usuario solicitándole una opinión sobre el servicio prestado,
a fin de que pueda ser publicada en el sitio web https://routive.com o en cualquier
otro canal.
Desde el momento en que el usuario contacte con ROUTIVE GLOBAL SL facilitándonos
sus datos de contacto, autoriza a que se le envíe la información que ROUTIVE GLOBAL
SL considere que puede ser de interés para su viaje, tales como consejos para la
planificación o descuentos que pueden serle útiles. El usuario podrá exigir que no se le
envíen más información en cualquier momento.
SEXTA.- Propiedad intelectual
Pasarán a ser propiedad exclusiva de la titular del servicio ROUTIVE las fotografías,
vídeos y archivos en cualquier formato que el usuario o el PROVEEDOR DE SERVICIOS
faciliten con ocasión del servicio prestado.
SÉPTIMA.- Ley aplicable y fuero
El contrato suscrito entre el usuario y la titular del servicio ROUTIVE se regirá por lo
dispuesto en la Ley Española, a la que también se somete la interpretación de las
presentes Condiciones Generales.
Para el caso de controversia, las partes acuerdan someterse a los juzgados y
tribunales de la ciudad de Avilés (Asturias, España).